Preguntas Frecuentes

COMPRAS ONLINE.

¿Cómo comprar en www.raiker.com.mx?

Comprar en www.raiker.com.mx es muy fácil, sólo debe seguir los siguientes pasos:

1. 1.Para buscar el producto que quiere comprar puede navegar a través de las categorías en nuestro menú principal o utilizar la barra de búsqueda.
2. 2.Una vez haya elegido el producto que desea, seleccione la cantidad y agréguelo a su carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
3. 3.Una vez haya agregado el producto puede seguir navegando y agregando al carrito los productos que desee.
4. 4.Cuando haya agregado todos los productos que desea comprar, vaya a su carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrará, verifique que los productos que están en su bolsa son los que desea comprar y haga clic en FINALIZAR COMPRA.
5. 5.Ingrese su correo electrónico, datos personales y datos de entrega para continuar con el proceso.
6. 6.Elija el método de pago que desee. Puede elegir Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PAYU, PAYPAL, Mercadopago, Oxxo, Seven Eleven o depósito bancario.
7. 7.Verifique el mensaje de confirmación de su compra y espere la notificación por correo electrónico.
8. 8.Recibirá su pedido en la puerta del domicilio indicado.

Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente de RAIKER al (229)2-86-93-00 ext. 335 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo ventasonline@raiker.com.mx, o a través de nuestra página www.raiker.com.mx en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN.

¿Es seguro comprar en www.raiker.com.mx?

Comprar en www.raiker.com.mx es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos PAYU, PAYPAL y MERCADOPAGO cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información bancaria. Adicionalmente en nuestro aviso de privacidad puede consultar el manejo de sus datos personales, para consultarlo haga clic aquí.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.raiker.com.mx puede pagar con Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard y American Express), Tarjeta de Débito, Payu, Paypal, Mercadopago Oxxo, Seven eleven o depósito bancario.

Sólo debe escoger el medio de pago en el checkout.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrese de haber ingresado los datos de su tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con su tarjeta de débito asegúrese de tener los permisos para realizar compras online a través de su cuenta (para consultar los permisos debe comunicarse con su banco).

¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elijo Oxxo, Seven Eleven o depósito bancario como medio de pago?

Si eligió este método de pago, al finalizar su compra recibirá un correo electrónico con su número de pedido. Le recomendamos imprimirlo para realizar su pago.

A partir de ese momento, cuenta con 48 horas para pagar, de lo contrario, su pedido será cancelado automáticamente.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que se encuentran en nuestra página de internet www.raiker.com.mx ya tienen en su caso, incluido el valor del IVA (Impuesto al Valor Agregado).

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?

Si la compra la realizó en www.raiker.com.mx puede descargar la factura en línea visitando nuestra sección CONSULTA TU FACTURA.

Debe tener en cuenta que: La factura en pdf y el archivo xml se verán reflejadas en el portal en un máximo de dos días hábiles después de validado su pago.

Si tiene alguna duda puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente de RAIKER al (229)2-86-93-00 ext. 335 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo ventasonline@raiker.com.mx, o a través de nuestra página www.raiker.com.mx en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

DESPACHO Y ENTREGA.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega y costo de envío es variable dependiendo de la ciudad donde quiera recibir su pedido, los productos seleccionados, la paquetería elegida y días feriados. Cuando ingrese los datos de envío, aparecerán los tiempos de entrega del producto y costos.

Los envíos están sujetos a la cobertura logística de cada paquetería, por lo cual algunas poblaciones pueden estar limitadas y/o restringidas debido a su ubicación geográfica, y pesos/dimensiones del producto.

Es importante destacar que RAIKER no recibe pagos contra entregas.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a su pedido puede ingresar a la página de la paquetería seleccionada y validar el estado de su envío con el número de guía que fue enviado a su correo.0

Si tiene dudas puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente RAIKER al (229)2-86-93-00 ext. 335 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo ventasonline@raiker.com.mx, o a través de nuestra página www.raiker.com.mx en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no está para recibir su pedido, la paquetería puede dejar su(s) producto(s) con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste regresará a nuestro almacén.

¿Qué hago si mi producto no es el que solicite?

Si no recibe el producto que ordenó, puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente de RAIKER al (229)2-86-93-00 ext. 335 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo ventasonline@raiker.com.mx, o a través de nuestra página www.raiker.com.mx en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

Nos encargaremos de gestionar el cambio y le enviaremos el producto correcto. Recuerde que el cambio cuando el producto no es el solicitado no tiene ningún costo adicional.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido tarda más de lo normal?

Puede comunicarse a la línea de servicio al cliente RAIKER al (229)2-86-93-00 ext. 335 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo ventasonline@raiker.com.mx, o a través de nuestra página www.raiker.com.mx en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

Recuerde que el tiempo de entrega de los productos comprados puede variar dependiendo de la localidad, la paquetería elegida y días feriados.

¿Raiker hace entregas fuera de México?

No, en www.raiker.com.mx solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

CAMBIOS.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, solo se podrán realizar cambios por el mismo producto estando sujetos a disponibilidad en el inventario. Para gestionar un cambio los productos deberán estar en perfecto estado, en su empaque original, incluyendo sus accesorios, y adjuntando su número de pedido y factura de compra. El cambio solo será aceptado siempre y cuando sea notificado en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido el producto.

Para mayor información visite nuestra sección POLÍTICA DE CAMBIOS dentro del sitio o comuníquese a la línea de servicio al cliente RAIKER al (229)2-86-93-00 ext. 335 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo ventasonline@raiker.com.mx, o a través de nuestra página www.raiker.com.mx en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

¿En qué productos no aplican cambios?

En mercancía de liquidación y productos en promoción.

En aquellos productos que presenten defectos por mal uso del CLIENTE.

En ACCESORIOS Y REFACCIONES.

¿Cuánto tiempo tengo para notificar el cambio de un producto?

Para notificar un cambio tiene hasta 2 días hábiles después de haber recibido su producto.

Para mayor información visite nuestra sección POLÍTICA DE CAMBIOS dentro del sitio

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

Por políticas de la empresa no se realizan reembolsos ni devoluciones de ningún tipo.